Dagligvarebutikker på det danske marked

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Title: Dagligvarebutikker på det danske marked
Forbrugernes loyalitet overfor dagligvarebutikker
Author: Christensen, Mai
Abstract: Lebensmittelgeschäften auf den dänischen Markt. Diese Diplomarbeit behandelt das Thema Käuferloyalität den dänischen Lebensmittelläden gegenüber, und sie konzentriert sich besonders auf die Auffassungen und das Verhalten der Käufer. Sehr viele Dänen kaufen in Discountläden ein, und sie haben den traditionellen Supermärkten den Rücken gewendet. Daher beschäftige ich mich besonders mit Discountläden und Supermärkte, nicht mit Hypermärkte oder kleinen "Tante Emma"-Läden. Die Theorie basiert auf die Arbeit der Theoretikern Dick und Basu (1994), die sich mit dem Loyalitätsphänomen beschäftigen. Sie haben vier verschiede Loyalitätsphänomene identifiziert, die zusammen die Loyalität ausmachen. Diese vier Phänomene sind: Loyalität, falsche Loyalität, verborgene Loyalität und keine Loyalität. Daneben beschäftigen sich Dick und Basu (1994) auch mit den Phänomenen Brandloyalität und Standortloyalität. Loyalitätsprogramme sind auch wichtige Elemente dieses Themenbereichs. Viele dänische Lebensmittelläden haben Loyalitätsprogramme eingeführt, in der Hoffnung die Käuferloyalität gegenüber den Läden zu steigern. Laut der Theorie haben Käufer verschiedene Präferenzen, und einige dieser Präferenzen sind besonders häufig vertreten, und zwar der Standort des Ladens, der Preis der Waren und die Zeit, die man für die Einkäufe benötigt. Ich habe zwei Interviewgruppen über ihre Präferenzen befragt, und auch zwei individuellen Interviews durchgeführt. Als Methode habe ich Diskursanalyse gewählt, um die Äußerungen der Interviewteilnehmer zu analysieren. Die Präferenzen der Befragten waren alle ganz klar, und sie waren die gleichen wie die Theorie besagt: die Faktoren, die am wichtigsten für die dänischen Käufer sind, sind Standort und Preis. Es ist sehr wichtig, dass die Läden ganz in der Nähe von dem Wohnsitz lokalisiert sind, und dass die Preise der Waren günstig sind. Die Konklusion ist, dass die dänischen Käufer eine sehr niedrige Loyalität gegenüber den Lebensmittelläden haben.
URI: http://hdl.handle.net/10417/4431
Date: 2014-06-25
Pages: 136 s.
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